政府公务员日常行为礼仪培训课程

　　“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

　　政务礼仪，又称公务员礼仪或者公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

　　【授课对象】

　　政府、公务员

　　【课程大纲】

　　前言

　　1.课程大定向

　　学习的收获层级

　　2.分小组选

　　第一讲：礼仪概述

　　1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。

　　2、政务礼仪的定义

　　3、政务礼仪的特点规范性、系统性、严肃性。

　　4、运用政务礼仪的要点

　　自律、认真、真诚、敬人、适度

　　第二讲：政务形象塑造——服饰美

　　一、美好的第一印象

　　二、公务人员的服饰美

　　1、仪容的修饰

　　2、着装上应符合“TOPR”原则

　　3、着装的三色原则和整洁原则

　　4、跟着彭妈妈学服装搭配

　　5、跟着李健学男士着装的细节

　　第三讲：：政务形象塑造——仪态美

　　1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势

　　2、微笑：“音阶式”微笑

　　3、注意肢体禁忌

　　3、目光凝视区域：公务、社交、亲密

　　全体练习

　　第四讲：政务形象塑造——语言美

　　1、采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。

　　2、语言要文明。

　　（1）称呼正规

　　（2）用文雅词

　　3、讲究技巧。

　　◆现场情景扮演训练

　　4、打电话和接电话的礼仪

　　第五讲：政务往来礼仪—“度”最重要

　　一、专业的接待态度

　　1、待客三声

　　2、礼貌三到

　　二、招呼技巧

　　1、微笑

　　2、点头

　　3、鞠躬

　　4、等待时

　　◆案例：《低三下四的奥巴马》

　　三、介绍时的原则

　　四、握手技巧:谁先伸手?

　　1、握手的次序和要领

　　2、握手的禁忌

　　五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

　　1、行进间的前后上下

　　2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

　　3、轿车、越野车、商务车的位次排列

　　◆情景演练：《乘车》

　　六、拜访

　　1、合宜的时间和基本的礼节

　　2、拜访前、中、后的注意事项

　　第六讲：政务礼仪——使公务活动规范化

　　一、接待与迎送的礼仪

　　二、会见与会谈礼仪

　　1、会见与会谈的时间安排

　　2、会场布置与座位安排

　　3、会见与会谈程序

　　4、会务中服务人员的礼仪

　　三、请示汇报礼仪

　　1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

　　2、听取汇报的关键

　　四、会议礼仪

　　1、会前工作要点

　　2、会中工作要点

　　3、会后工作要点

　　4、会议位次的排列

　　5、主席台位次排列、与会者位次排列