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政府公务员日常行为礼仪培训课程

网站编辑:诚智拓展 发布日期:2019-07-06 11:40:32 点击:
导读:“礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基

  “礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。

  政务礼仪,又称公务员礼仪或者公务礼仪,是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。

政府公务员日常行为礼仪培训课程

  【授课对象】

  政府、公务员

  【课程大纲】

  前言

  1.课程大定向

  学习的收获层级

  2.分小组选

  第一讲:礼仪概述

  1、礼仪概念:人际交往的艺术和沟通的技巧。

  2、政务礼仪的定义

  3、政务礼仪的特点规范性、系统性、严肃性。

  4、运用政务礼仪的要点

  自律、认真、真诚、敬人、适度

  第二讲:政务形象塑造——服饰美

  一、美好的第一印象

  二、公务人员的服饰美

  1、仪容的修饰

  2、着装上应符合“TOPR”原则

  3、着装的三色原则和整洁原则

  4、跟着彭妈妈学服装搭配

  5、跟着李健学男士着装的细节

  第三讲::政务形象塑造——仪态美

  1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势

  2、微笑:“音阶式”微笑

  3、注意肢体禁忌

  3、目光凝视区域:公务、社交、亲密

  全体练习

  第四讲:政务形象塑造——语言美

  1、采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。

  2、语言要文明。

  (1)称呼正规

  (2)用文雅词

  3、讲究技巧。

  ◆现场情景扮演训练

  4、打电话和接电话的礼仪

  第五讲:政务往来礼仪—“度”最重要

  一、专业的接待态度

  1、待客三声

  2、礼貌三到

  二、招呼技巧

  1、微笑

  2、点头

  3、鞠躬

  4、等待时

  ◆案例:《低三下四的奥巴马》

  三、介绍时的原则

  四、握手技巧:谁先伸手?

  1、握手的次序和要领

  2、握手的禁忌

  五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

  1、行进间的前后上下

  2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

  3、轿车、越野车、商务车的位次排列

  ◆情景演练:《乘车》

  六、拜访

  1、合宜的时间和基本的礼节

  2、拜访前、中、后的注意事项

  第六讲:政务礼仪——使公务活动规范化

  一、接待与迎送的礼仪

  二、会见与会谈礼仪

  1、会见与会谈的时间安排

  2、会场布置与座位安排

  3、会见与会谈程序

  4、会务中服务人员的礼仪

  三、请示汇报礼仪

  1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

  2、听取汇报的关键

  四、会议礼仪

  1、会前工作要点

  2、会中工作要点

  3、会后工作要点

  4、会议位次的排列

  5、主席台位次排列、与会者位次排列

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