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“礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。
政务礼仪,又称公务员礼仪或者公务礼仪,是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。
【授课对象】
政府、公务员
【课程大纲】
前言
1.课程大定向
学习的收获层级
2.分小组选
第一讲:礼仪概述
1、礼仪概念:人际交往的艺术和沟通的技巧。
2、政务礼仪的定义
3、政务礼仪的特点规范性、系统性、严肃性。
4、运用政务礼仪的要点
自律、认真、真诚、敬人、适度
第二讲:政务形象塑造——服饰美
一、美好的第一印象
二、公务人员的服饰美
1、仪容的修饰
2、着装上应符合“TOPR”原则
3、着装的三色原则和整洁原则
4、跟着彭妈妈学服装搭配
5、跟着李健学男士着装的细节
第三讲::政务形象塑造——仪态美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
2、微笑:“音阶式”微笑
3、注意肢体禁忌
3、目光凝视区域:公务、社交、亲密
全体练习
第四讲:政务形象塑造——语言美
1、采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。
2、语言要文明。
(1)称呼正规
(2)用文雅词
3、讲究技巧。
◆现场情景扮演训练
4、打电话和接电话的礼仪
第五讲:政务往来礼仪—“度”最重要
一、专业的接待态度
1、待客三声
2、礼貌三到
二、招呼技巧
1、微笑
2、点头
3、鞠躬
4、等待时
◆案例:《低三下四的奥巴马》
三、介绍时的原则
四、握手技巧:谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
◆情景演练:《乘车》
六、拜访
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
第六讲:政务礼仪——使公务活动规范化
一、接待与迎送的礼仪
二、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的时间安排
2、会场布置与座位安排
3、会见与会谈程序
4、会务中服务人员的礼仪
三、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
四、会议礼仪
1、会前工作要点
2、会中工作要点
3、会后工作要点
4、会议位次的排列
5、主席台位次排列、与会者位次排列
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